玉林市绿阳节能环保设备有限公司

Yu Lin Shi Lv Yang Jie Neng Huan Bao She Bei You Xian Gong Si

售后保障服务体系

1. 包修

a. 包修期限

　　绿阳节能热泵干燥机组包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修12个月，或者自机组进场之日起计算13个月，以先到期为准。机组调试验收合格之日以《绿阳热泵干燥机组验收表》中的验收日期为准；机组进场确认之日以《绿阳热泵干燥机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

b. 包修凭证

　　在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用机组进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务。

c.包修范围

　　包修期内的热泵干燥机产品在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。但无论什么情况造成的机器异常，我公司都不对干燥物的损失进行赔偿。

d.以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:

a．在机组运输、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；

b. 在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任；

c. 调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；

d. 因使用单位或非威而信授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；

e. 因待干燥物的一些特殊特性未提前告知我公司而造成的机器异常甚至损坏（如腐蚀性气体）；

f. 无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；

g. 因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

2. 服务承诺:

a. 我方负责采购方购买的合同标的货物及工程正常使用，终身承担技术支持，包括提供及时的电话技术支持和远程响应、上门服务；

b. 我方将指定专人负责跟踪本项目的运行情况及售后服务工作；

c. 我司定期对系统进行跟踪服务，做好相关记录交给采购方，发现隐患及时通知买方，并及时排除解决；

d. 售后服务热线24小时开通,全力配合用户进行排障、查找原因、提出解决方案，直至故障排除，使完全恢复正常。

e. 工程包修期满后，对于需维修更换的配件价格，我司以不高于市场价保证提供。

3.培训

a. 培训内容：设备的基本原理、设计说明、使用说明、控制说明、日常使用操作、保养与管理、常见故障排除及维护；

b. 培训对象：用户方有关技术人员和维护人员；

c. 培训时间：设备调试完毕后，我司将结合使用方的时间安排负责施工过程中的主要技术人员及售后服务人员对用户的技术人员、操作人员和维护人员进行实地操作培训；

d. 培训费用：培训过程中培训师的培训、交通、资料等所有费用均由我司承担，贵公司只需为技术员提供食宿；

e. 培训方式：理论课程培训及实地现场培训；只免费提供一次系统培训，再次培训由使用方承担费用。

f. 培训结果：保证使用方的每一名参加培训的人员能独立操作全套系统。